三菱UFJの目に余る「顧客無視」関西では第五位に
「お客さまの声を商品・サービスの改善につなげています」。三菱東京ＵＦＪ銀行（ＢＴＭＵ）のホームページには何の衒いもないかのごとく、こんなセールスコピーが躍る。Ｐｌａｎ→Ｄｏ→Ｃｈｅｃｋ→ＡｃｔというＰＤＣＡサイクルを回し、継続的に顧客満足度の向上に取り組んでいる―というのだが、どうやらとんだ眉唾だったらしい。旧ＵＦＪ銀行から引き継ぐ形で展開してきたＡＴＭの二十四時間三百六十五日無休稼働サービスを・・・
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